元Stripe COOのクレア・ヒューズ・ジョンソン氏が語る、スタートアップにおける幹部採用の極意。肩書きインフレがもたらす長期的な問題、適切なCOO採用のタイミング、シリコンバレーで活躍するCOOの共通点について解説します。肩書きは短期的には「安価」に見えますが、長期的には「高価」になり、組織を壊す原因になりうることを警告しています。また、外部からCOOを採用する際の注意点や、組織における防衛的プロセスの落とし穴についても言及しています。
肩書きインフレの問題と対策
- 肩書きは短期的には安価だが、長期的には高価
- 「手紙爆弾を自分自身に送るようなもの」
- 後に肩書きを取り上げることは組織的危機を招く
- 肩書きで入社する人材は要注意サイン
肩書きのために入社する人は、あなたのビジョンに共感していない可能性が高い！
- 小規模企業で肩書きを乱発すると不自然な印象を与える
- 「40人の会社に6人のVPがいる」状況は違和感を生む
- 銀行パートナーや大企業との取引で信頼を損なう
- 実際の規模以上に見せようとする不誠実さを感じさせる
肩書きの乱用は外部パートナーからの信頼も失うリスクがある！
- 非肩書きタイトルの活用
- 「Growth Lead」など機能的な役割名の採用
- 「Head of」形式を使った柔軟性の確保
- 肩書きの段階的な昇格（クレアは最初Chief of Business Operationsとして入社）
肩書きよりもビジョンと役割で人を惹きつけよう！
COO採用の適切なタイミングと注意点
- シリーズA/B後に「魔法のCOO」を求める傾向がある
- プロダクト構築から会社構築へのシフト時期
- シリーズB/Cの成長段階が一般的
- 外部からの直接COO採用はリスクが高い
「今はCOOの採用よりも解雇についての相談の方が多い！」
- 機能リーダーとして採用し、COOに昇格の可能性を持たせる
- CFOからCOOへの昇格パターンも有効
- Bisops（Business Operations）チームの構築
- 多機能なSWATチームとして機能
まずは「Head of Bisops」として採用し、COOへの成長を見極めよう！
- 実際の運用経験が必須
- コンサルタント的な人材ではなく現場経験者
- 「実際に責任を持って事業を動かした経験がある人」
- 創業者との信頼関係構築能力が重要
「Staff的な役割ではなく、実際に現場で成果を出した経験が重要！」
シリコンバレーで活躍するCOOの共通点
- 信頼と協力の関係構築が成功の鍵
- 互いの意見に耳を傾ける能力
- 「あなたの決断に必ず理由があると信じている」
- CEOとの役割分担の明確化
成功するCOOはどの会社に入るかの選択眼も優れている！
- 組織の強さと能力への強いこだわり
- 優秀な人材を見極め、採用する能力
- スケールに合わせた採用方法の確立
- 複数の機能にまたがる会社構築システムの理解
組織全体を俯瞰して見られる視点が重要！
- 基本的な営業スキルの重要性
- 会社の収益側を構築できる能力
- エンタープライズよりも運用型営業の志向
- 効率的なビジネスプロセスの構築
クレアはGoogleで110億ドルの売上目標を担当した経験も持つ！
防衛的プロセスと効果的な組織構築
- 問題発生後の防衛的プロセスが生産性を低下
- ミスを防止するために人を「止める」方向に作用
- 「Googleではボタンの色を変えるだけで承認が必要になった」
- プロダクト開発のスピード低下を引き起こす
防衛的プロセスは、人を効率的にするのではなく「止める」ことに注力してしまう！
- スケールとは人数の増加ではなく、品質の一貫性
- 「異なる人が関わっても繰り返し優れた結果を出せること」
- 暗黙知を明文化することの重要性
- 現在のプロセスを調査・理解してから改善
既存のプロセスを「見える化」してから改善することが重要！
- AIがプロセス改善に役立つ可能性
- エンジニアリングリソースは通常コア製品に集中
- 可能な限り自動化を進める
- データ駆動による改善の繰り返し
防衛的ではなく効率化と品質向上のためのプロセスを！
新COOの成功するための最初のステップ
- 入社直後に全従業員との1on1ミーティング
- 聞いた内容のレポート作成と全社共有
- 「人々が時間とフィードバックをくれたなら、聞いたことを示すべき」
- 製品への深い理解の構築
クレアは160人全員と1on1をしたが、コーヒーが飲めず大変だった！
- 燃え盛る問題のトリアージ
- CEOと共に取り組む上位3つの優先事項を決定
- 「6つの問題がありますが、次の数ヶ月で上位3つに集中します」
- 爆発しそうな問題も予測しておく
すべての問題を同時に解決しようとしない！まずは優先順位！
- 同様の課題に直面した先人への相談
- Airbnbのような先行企業から学ぶ
- 「我々は遅すぎた。あなたが考えていることを早めにやるべき」
- 自社のネットワークを拡大する機会
「これまでどう解決した？」と聞くのは恥ずかしいことではない！
